Vaka çalışması
Bitrix24 ile müşteri iletişimi için Telegram botu
Her CRM müşterisi kişisel bot kayıt linki alır; katıldıktan sonra kullanıcı kartına bağlanır. Diyalog iki yönde akar: Telegram ↔ Bitrix24.
Sektör: Hizmet / satış
Teknoloji
Telegram Bot API
Bitrix24
Webhooks
PHP
Çözdüğümüz sorunlar
- Müşteri sohbetleri yöneticilerin kişisel Telegram hesaplarındaydı.
- Sohbet ile CRM kartı arasında güvenilir bağ yoktu.
- Personel değişince geçmiş kayboluyordu.
- Yönetimin uçtan uca iletişim kanalı görünümü yoktu.
Ne geliştirdik
- Müşteri bot kaydı için kişisel deep link'ler ürettik.
- Telegram kullanıcılarını Bitrix24 kişi/fırsatlarına bağladık.
- Çift yönlü CRM ↔ Telegram mesajlaşmayı etkinleştirdik.
- Diyalog geçmişini ekip için kartta sakladık.
- Yinelenen kayıt ve yeniden bağlama sorunlarını engelledik.
Sonuçlar
- CRM içinde şeffaf bir müşteri kanalı.
- Sohbetler artık yöneticinin özel telefonuna bağlı değil.
- Daha hızlı yanıtlar, daha az kayıp konuşma.
- Çalışanlar arası temiz devir.
SSS
Bu Bitrix24 Açık Kanallar'ın yerine mi geçer?
Kişisel bağlama senaryosudur. Gerektiğinde Açık Kanallar ile birleştirilebilir.
Müşteriler kişisel link olmadan yazabilir mi?
Varsayılan akış doğru kartı garanti etmek için kişisel link kullanır. Diğer akışlar ayrı kapsamlanır.
Benzer bir otomasyona mı ihtiyacınız var?
Sürecinizi anlatın — kapsam, süre ve uygulama planını paylaşalım.
Projeyi konuşalım →