Telegram-бот для коммуникации клиентов с Битрикс24

Для каждого клиента в CRM генерируется персональная ссылка на бота; после перехода пользователь привязывается к карточке. Диалог идёт в обе стороны: Telegram ↔ Битрикс24.

Отрасль: Сервис / продажи

Стек Telegram Bot API Битрикс24 Webhooks PHP

Какие боли закрыли

Переписка с клиентами жила в личных Telegram менеджеров.
Не было привязки чата к карточке клиента в CRM.
История общения терялась при смене сотрудника.
Руководитель не видел канал коммуникации end-to-end.

Что сделали

Сгенерировали персональные deep-link для регистрации клиента в боте.
Реализовали привязку Telegram-пользователя к контакту/сделке в Битрикс24.
Настроили двусторонний обмен сообщениями CRM ↔ Telegram.
Сохранили историю диалога в карточке для команды.
Добавили защиту от дублей и повторной привязки.

Результат для клиента

Прозрачный канал общения с клиентом из CRM.
Переписка не «привязана» к личному телефону менеджера.
Быстрее реакция и меньше потерянных обращений.
Удобная передача клиента между сотрудниками.

Частые вопросы

Это замена открытым линиям Битрикс24?

Это отдельный сценарий под персональную привязку. При необходимости комбинируем с открытыми линиями и другими каналами.

Клиент может писать без регистрации по ссылке?

Базовый сценарий строится вокруг персональной ссылки, чтобы гарантировать верную карточку. Иные сценарии обсуждаем отдельно.

Нужна похожая автоматизация?

Опишите процесс — оценим объём, сроки и предложим план внедрения.

Обсудить проект →