Telegram bot do komunikacji klienta z Bitrix24

Zintegrowaliśmy bota Telegram z Bitrix24: każdy klient dostaje osobisty link, bot przypina go do karty, a dialog działa w obie strony — z Messengera do CRM i z CRM do klienta.

Branża: Sprzedaż / obsługa klienta

Stack Telegram Bot API Bitrix24 PHP Webhooks REST

Wyzwania przed wdrożeniem

Rozmowy z klientami poza CRM
Trudne przypisanie czatu do właściwej karty
Brak historii rozmowy przy zmianie opiekuna
Ręczne kopiowanie wiadomości między kanałami

Co wdrożyliśmy

Generowanie personalnego linku rejestracyjnego z karty klienta
Automatyczne powiązanie użytkownika Telegram z CRM
Przekazywanie wiadomości z Telegram do timeline karty
Odpowiedzi z Bitrix24 wracające do czatu klienta
Obsługa statusów połączenia i ponownej rejestracji

Efekty

Przejrzysty kanał klienta bezpośrednio w CRM
Pełniejsza historia komunikacji na karcie
Szybsza reakcja handlowców bez przełączania narzędzi
Mniej zgubionych wątków przy zmianie opiekuna

FAQ

Jak klient łączy się z kartą w Bitrix24?

Z karty generowany jest osobisty link. Po wejściu bot rejestruje użytkownika Telegram i przypina go do właściwego kontaktu lub dealu.

Czy dialog jest dwukierunkowy?

Tak — wiadomości z Telegram trafiają do CRM, a odpowiedzi wysłane z Bitrix24 wracają do czatu klienta.

Potrzebujesz podobnej automatyzacji?

Opisz proces — oszacujemy zakres, terminy i zaproponujemy plan wdrożenia.

Omów projekt →